To dager seminar om sosiale medier er unnagjort. 250 deltakere fra Europa og USA, og mange gode foredrag.

Det jeg er helt sikker på etter disse dagene er at sosiale medier spiller en stor rolle i mange sammenhenger. Å avvise dette er litt som å avvise internett midt på 90-tallet.

Det jeg er litt mindre sikker på er hvor viktig det er for Silvers virksomhet idag. Vi har ikke gode tall på hvor mange av Silvers kunder som er aktive i sosiale medier. Ei heller om de ønsker noe fra oss nå. Konklusjonen er uansett ikke at vi holder oss unna… Vi må lære, og vi må være der når det kommer. For det gjørt det. Den raskets voksende gruppen på Facebook er 35-49 åringene.

Det mest tankevekkende innlegget sto General Motors for. Infosjef Christopher Barger fortalte hvordan GM over natten satte opp en gruppe på 15 personer for å betjene henvendelser over facebook og twitter når krisen var et faktum i fjor. Han spurte ingen til råds om hvordan det ville bli oppfattet at de økte aktiviteten sin i sosiale medier i den situasjonen de var. “Det værste som kunne skje var at jeg kjørte firmaet konkurs. Men det var vi jo allerede”, var hans innstilling.

Utfordringen til GM var at de gjennom det såkalte “chapter 11″-lovgivningen hadde fått hele det amerikanske folk som aksjonærer. Og de trengte informasjon. Pressemeldinger er ikke like interessant lesning for alle. Daværende konsernsjef var skeptisk til å redusere et så viktig budskap til 140 tegn. Han ble bedt om å gå hjem og spørre sine student-døtre til råds. Svaret var “facebook and twitter”. Da var han overbevist. Resten er historie. En suksesshistorie om hvordan de la grunnlaget for en enorm heia-gjeng i gjenoppbyggingen av selskapet. Barger var imidlerid klar på at en forutsetning for suksessen var at de hadde vært tilstede i sosiale medier lang tid allerede når krisen kom.

Eurostar har de siste dagene blitt eksempelet på den motsatte strategien.

Det er noe annet å jobbe gjennom sosiale medier når du har 10 millioner kunder enn 10000… Det skal godt gjøres å ikke få stor respons på det du gjør. For Silver, og de fleste andre i Norge vil jeg tro, er det grunn til å benytte tiden godt til læring inntil våre egne kunder er klare… Sosiale medier handler ikke om hva vi vil si, men om hva kundene og andre vil ha. Vi må forstå mediene for å kunne levere troverdig. Derfor øver vi oss, og oppsøker dem som er kommet lenger.

Noen tankevekkere:

- Som nevnt er Facebook raskest voksende i den voksne befolkningen.
- iPod er verdens største tekniske suksess. Brukenb av iPhone vokser allerede raskere, og iPhone brukes først og fremst til nettopp tilstedeværelse i sosiale medier.
- “Content is king”. Dette handler ikke om tekniske løsninger men om å fylle mediene med noe fornuftig.
- I 2005 var MySpace det eneste sosiale medium blant verdens 10 mest brukte nettsteder. Idag er 5 av de 10 største sosiale medier.
- “Det skulle ikke være lov å bruke “noReply” som avsender på nyhetsbrev”.

Et annet interessant case var Hewlett Packard. De hadde uitviklet en helt ny printer med noen nokså teknisk vanskelige egenskaper (ikke ulikt fripoliser…). Hvordan forklare dette på en forståelig måte? Løsningen ble å la noen fremstående bloggere få produktet. De prøvde det, og ble begeistret. Men viktigst: de laget sine egne videosnutter der de forklarte produktet på måter HP aldri ville klart selv. Stor suksess. 4 millioner så videoklippene.

Konklusjon: vi er heldige som kan lære av andre uten at det står 10 millioner kunder utenfor og vet bedre enn deg. Den tiden skal vi bruke godt. Internett ble ingen flopp. Sosiale medier er internett versjon 2. Idag heter det Facebook og twitter, men det vil komme nye sosiale medier som vi ikke kjenner navnet på ennå (jeg har nettopp lært med Gowalla, og trodde jeg var tidlig ute. Helt til jeg kom på seminar…).