Silver er en suksess. Med best avkastning siste 5 år, 20000 kunder som er bransjens mest fornøyde og like høy kjennskap i markedet som våre store konkurrenter har vi lite å klage på. Dette faller våre konkurrenter tungt for brystet. I stedet for å bli bedre selv forsøker de aktivt å hindre Silvers fremgang. Særlig gjelder dette de to gigantene Vital og Storebrand. Vi skal vokte oss vel for å sutre over situasjonen, men jeg tror de metodene de benytter kan være av interesse.

Faren er at de er såpass utrolige at vi kan bli beskyldt for å fantasere… Vel vitende om at mange kunder vet hva vi snakker om tar jeg allikevel sjansen…

www.colourbox.com

Infiltrerer sosiale medier under falsk flagg

I Silver har vi valgt å være åpent tilstede i sosiale medier som her på bloggen, på facebook og på twitter. For en tid tilbake ble vi imidlertid nødt til å stenge bloggen for anonyme innlegg i kommentarfeltet. Det skyldtes at en kunde skrev aktivt, aggressivt og usant om Silver. Det tåler vi, men noen få tastetrykk på Google viste at personen slett ikke var kunde i Silver men hadde en høy stilling i ett av Nordens største finanskonsern, som også er konkurrent til Silver i det norske markedet.

For to uker siden skjedde noe tilsvarende. En person skrev om hvor misfornøyd han var med å være kunde i Silver, og hvordan han angret på at han hadde flyttet fripolisen sin fra Vital. Vi tåler det også! Men noe av det han skrev kunne tyde at han ikke var kunde hos oss. Det var han heller ikke. En enkel undersøkelse viste at også han var en konkurrent, som jobber med kommunikasjon hos Norges største finanskonsern. Falsk identitet også her. Både han og hans overordnede er kontaktet om saken, men uten reaksjon. Kanskje er dette i orden der i gården?

Bryter markedsføringsloven

I 2009 sendte Vital brev til sine hundretusenvis av fripolisekunder med løfte om “bransjens høyeste avkastning“.  Ingen kan love høyest avkastning når det er selskapets forvaltning fremover som avgjør. Forbrukerombudet ga selskapet en klar smekk på fingeren, og Vital beklaget og ga et tydelig løfte om at dette ikke skal gjenta seg.

Løftet viste seg å ha en holdbarhetsdato på litt over to år. Det er litt kort når vi vet at et kundeforhold på fripoliser ofte skal vare i 20-30 år. Vital sender nå ut salgsbrev til potensielle kunder der de oppfordrer alle til å flytte fripolisene sine til Vital med løftet “Vi garanterer at det lønner seg for deg – hvis ikke flytter vi dem ikke.”  Tiden vil vise hva denne garantien er verdt. Mange som har fått dette brevet er rundt 50 år, og skal kanskje ha fripolisen sin i 30 år. De bør ta godt vare på garantien i alle disse årene (vi i Silver skal hjelpe til med det).

Bryter loven som regulerer flytting av fripoliser

Hvis du vil flytte fripolisen din skal ditt nåværende forsikringsselskap etterkomme anmodningen din innen én måned. Det er nedfelt i loven. Men det er ikke så farlig for de store selskapene. Det vet svært mange av Silvers kunder alt om. Mange av dem opplevde i sin tid at det fort vekk kunne ta et halvt år. Da var riktignok fristen to måneder, men allikevel. Denne sommeren har Storebrand igjen tatt seg svært god tid, langt utover lovens frister. I stedet for å etterleve norsk lov på området har de tatt seg svært god tid til å forsøke å overtale kundene til å la være å flytte. Om sommerene er det ferietid og litt liten bemanning der i gården, så da har dette tatt ekstra lang tid. Prioriteringen har allikevel vært klar: Ikke å holde lovens frister men å hale ut tiden for kundene.

Taktikken de bruker er å si til kundene at de må be om et tilbud fra Silver før de flytter. Som nevnt ovenfor kan ingen, verken Storebrand eller Silver, gi løfter om fremtidig avkastning. Et tilbud på fripoliser er derfor meningsløst. Det vet Storebrand, som kan mer enn de fleste om pensjon. Men det er et effektivt middel for å skape usikkerhet hos dem som vet mye mindre. Det vet også Storebrand.