En gang i tiden (faktisk ikke lenger tilbake enn i 70-årene) var det i praksis nærmest umulig å flytte pensjonsavtaler fra ett forsikringsselskap til et annet. Selskapene hadde en avtale seg i mellom, “Akkvisisjonsoverenskomsten”, som påla selskapene å samarbeide om å overtale kunder til å ombestemme seg dersom de ønsket å bytte selskap. Dette høres kanskje for utrolig ut til å være sant, men ting kan tyde på at denne kulturen ikke har sluppet taket helt ennå. De to store selskapene Vital og Storebrand bruker store ressurser på å hindre kunder i å flytte fripolisene sine. Kundene vil flytte fordi de er misfornøyde, men slipper ikke ut. Blir de mer fornøyde da, mon tro? I mange tilfeller er dette noen av selskapenes beste kunder med et bredere kundeforhold enn “bare” fripolisene, men det virker det som selskapene ikke bryr seg stort om. Kundene blir fly forbannet, og trygler Silver om å hjelpe dem.

www.colourbox.no

En høyst oppegående kunde som forsøker å flytte fripolisene sine fra Vital til Silver i disse dager kan tjene som eksempel. Kunden fyller ut flyttefullmakt som oversendes til Vital. Etter en tid får Silver et brev fra Vital der det fremgår at kunden har annullert flyttingen, og ønsker å bli værende i Vital. Vi kontakter kunden for å høre om dette stemmer. Kunden blir både overrasket og opprørt, og sier han oppfattet at han ble bedt av Vital om å bekrefte at han ønsket å flytte. Han hadde misforstått, og det viste seg at han hadde samtykket i en annullering av flyttefullmakten. Her har rådgivningen kanskje vært litt uklar. Kunden bekrefter at han mer enn noen gang ønsker å flytte fripolisene sine til Silver. Da møter han “det store selskapet” som sier at “nei, da må vi ha en ny flyttefullmakt fra deg“. Hvorfor? Dere har jo min flyttefullmakt? “Den er jo annullert“. Men det var jo ikke meningen. Jeg hadde misforstått. “Misforståelsen er ditt ansvar“. Ja vel, da er det bare å starte forfra igjen. Mer motivert enn noen gang, selvsagt. Han føler seg mobbet av selskapet han har vært kunde i gjennom en årrekke.

Storebrand bruker en annen taktikk. De ber kunder som ber om flytting til Silver om å innhente et tilbud fra Silver, som de så skal bistå kunden i å sammelikne med et tilbud fra Storebrand. En av disse kunden sa det helt korrekt i en epost til Silver nylig: “Hva skal jeg få tilbud på? Dere kan vel ikke gi meg et tilbud på fremtidig avkastning? Storebrand sa det kunne ta litt tid. Det kan det vel ikke være noen grunn til å vente på.” Det har han helt rett i. Å stoppe flytteprosessen for å sammenlikne tilbud har ingen annen hensikt enn nettopp å stoppe flytteprosessen.. Hvor du er best tjent med på ha fripolisen din er i første rekke avhengig av fremtidig avkastning. Det kan ingen gi noe tilbud på. Det er ikke engang lov. Det vet selvsagt Storebrand, men de satser på at de færreste kunder forstår dette og prøver seg allikevel.

Like mye som det er fullt lovlig å flytte pensjonsavtalene sine dit man vil har selvsagt selskapene rett til å forsøke å overbevise kundene sine om å bli. Det kundene selv, og vi i Silver reagerer på, er at dette skjer på ufine måter og med tvilsom argumentasjon. Fremfor å overbevise med argumenter legges det regelrette hindringer i veien, og enhver anstendig kundeservice opphører. Det er jo en kjent metode å benytte i mangel på gode argumenter.

Siden Silver ble etablert i 2005 er konkurransen om fripolise-milliardene skjerpet, til gunst for kundene. Myndighetene har aktivt fjernet mange flyttehindringer fra lovverket, nettopp fordi de mener konkurransen på dette området er viktig. Fremdeles opplever vi daglige angrep på denne flytteretten, og Silver vil alltid kjempe for en mest mulig effektiv konkurranse, og synliggjøre forsøkene på det motsatte. For mange er det vanskelig å tenke seg at store seriøse finansinstitusjoner som Vital (DnBNOR) og Storebrand behandler kundene sine på denne måten. Akkvisisjonsoverenskomsten etablerte gjennom mange år en anti-konkurransekultur, og det kundene opplever er derfor et gufs fra denne fortiden.

Les her hva forsikringsselskapene avtalte seg i mellom inntil for få år siden (fra Akkvisjonsoverenskomsten):

”Ønsker en forsikringstager i kollektiv pensjonsforsikring å forbedre forsikringen i et annet selskap, eller å overføre den, skal det selskap som får henvendelse om dette tilrå at forsikringen fortsatt opprettholdes i det selskap hvor den er tegnet. Hvis dette ikke fører frem, skal det selskap som har mottatt slik henvendelse snarest varsle det selskap som har forsikringen, slik at dette selskap får anledning til å informere forsikringstageren om konsekvensene av overføringen.”