Arkiv for kategorien ‘Uncategorized’

I forrige uke var jeg på Oslo Facebook Event 2011 (OFE2011). Anslagsvis 500 personer benket seg i Colosseum Kinos store sal for å høre siste nytt om facebook. Jeg tipper at absolutt alle som var der har sin egen profil på “face”, og at de aller fleste også har minst en”page” (dvs en bedriftsside på face). Slik sett skal det godt gjøres å fortelle forsamlingen noe nytt i denne sammenheng. Kanskje er det alle de andre som burde sitte i salen? Dem som ennå ikke er på facebook, og kanskje til og med er skeptiske?

Vel, jeg tror kanskje skeptikerne ville blitt enda mer skeptiske av utsagn som “Facebook flytter oss alle” og “Facebook kommer til å bli navet i livene våre”. Da ville de nok heller klamret seg til Arne Hjeltnes sitt mantra om at “det er frivillig”. For det er det jo.  

Hvor lenge vil det være helt frivillig? Epost var også frivillig. Ikke alle bruker epost i 2011 (iflg Arne Hjeltnes er “Brimi’n” en slik, men til gjengjeld er han på face), men det er unektelig upraktisk uten epost når alle andre er der. 2,5 millioner nordmenn er allerede på facebook. Trekker vi fra de aller yngste og de aller eldste står vi igjen med de aller fleste. Jeg tror etternølerne (eller skeptikerne om du vil) kommer snart. Frivillig. De vil oppdage at det er en myte at det viktigste innholdet på facebook er av typen “tar meg en kaffe” og “deilig med en dusj”. Det kommer selvsagt an på hvilke venner du har, men hvis du velger med omhu kan det dukke opp både interessant og nyttig informasjon på face.

Arne Hjeltnes holdt foredrag på OFE2011. Om hvordan den digital hverdagen har forandret mange dagligdagse gjøremål. Fremtidsforsker Ole Petter Nyhaug og hans fremsikt.no viste oss hvordan facebook og sosiale medier spiller en stadig større rolle i mange menneskers liv. Om hvordan facebook jobber for å bli nettopp “navet i livene våre” hvorfra vi kan bevege oss sømløst gjennom nettet uten all verdens pålogginger fordi vår facebookprofil er vår identifikasjon. Lovende og skremmende.

Dagens sjarmerende høydepunkt, og bevis på at det virker, var Lille Vinkel Sko. En liten skobutikk på Majorstua i Oslo, som nå selger over en lav sko fra sin facebook side som følges av 30000 personer. De har laget facebooksiden sin helt selv, og den er i realiteten blitt en egen butikk som har 30000 besøkende daglig. Legger de ut et godt tilbud når det frem til 30000 interesserte. Hadde de sendt tilbudet ut i postkassene til 30000 personer på Oslo vest ville kanskje bare 1000 av dem nådd frem til noen som var interessert. Og det ville kostet mange penger.

Silvers facebook-page teller i skrivende stund kun 259 venner (eller “likes” på fagspråket). Det blir ikke så mye aktivitet av det. Først og fremst bruker vi den til å gi korte nyhetsoppdateringer fra Silver. Har vi noe å meddele er det i alle fall 259 interesserte som fanger det opp raskt. Vi skulle ønske oss at mange flere fulgte oss på facebook (gjør det her og nå!), men vi tenker at så lenge det er få kan vi tillate oss å prøve oss litt frem. Vi er sikre på at det kommer flere, og at facebook kan bli en interessant kundeservicekanal også for oss. Det egner seg ikke til spørsmål rundt sin egen private fripolise, men spørsmål av mer generell karakter egner seg utmerket. Ditt spørsmål og vårt svar blir synlig for mange. Og alle blir klokere.

Siden etableringen i 2005 har Silver vært omtrent enerådende i å markedsføre eller på annen måte omtale fripoliser. Litt underlig at ingen andre har vært på banen når vi vet at mange hundre tusen nordmenn har omkring 130 milliarder kroner tilsammen i fripoliser. Et stort og viktig marked.

Vi vet fra undersøkelser at mange forbinder “fripoliser” med “Silver”. I det siste har vi også fått konkrete bevis på at det er slik: DnBNOR/Vital har de siste ukene kjørt en stor fripolisekampanje i aviser, på TV og på nett. Samtidig har trafikken til Silvers websider, og ikke minst tilstrømningen av nye kunder til Silver økt. Uten at vi selv har hatt noen aktiviteter i markedet. Dette tyder på at mange som ser DnBNOR/Vitals reklame går til Silvers hjemmeside www.fripolisen.no for å lese mer om fripoliser. Der har de kanskje funnet blogginnlegget vårt om nettopp DnBNOR/Vitals fripolisekampanje. 

www.fripolisen.no

Lørdag 30.oktober hadde DnBNOR/Vital en stor annonse i avisen. Samme dag var det dobbelt så stor trafikk til www.fripolisen.no som lørdagen før. Det samme gjentok seg søndag. Og slikt blir det kunder av, ikke minst fra nettopp Vital. For å si det med en av dem: “Det var da svært så interesserte de er blitt i fripolisene mine, nå først etter 20 års kundeforhold”.

I Silver er vi stolte av å bli oppfattet som ledende innenfor fripoliser. Som en man ikke kommer utenom når man skal vurdere hvem som skal få forvalte fripolisene sine fremover.

Silver er Norges eneste fripolisespesialist.

Silver har en kampanjeaktivitet i disse dager der vi forteller om hvor smart det er å samle fripolisene for å få lavere gebyrer, høyere pensjon og bedre oversikt! Litt “kinderegg”. Og selvsagt at dette bør gjøres i Silver!

På Flytogperrongen på Oslo S får alle som passerer denne uken et eksemplar av Dagen Næringsliv og en kopp kaffe. Og en liten Silver-brosjyre. 
Da lyder det omtrent slik hele morgenen:

“Jøss, er det gratis?”. “Så flott start på dagen!”. “Akkurat hva jeg trengte nå!”. “Jeg er nesten glad jeg ikke rakk Flytoget!”

Bruken av sosiale medier er på full fremmarsj. De fleste nordmenn er på Facebook. Flere og flere twitrer om stort og smått. Og nye møteplasser popper opp. Sist ute er Gowalla. Felles for de fleste sosiale medier, kanskje med unntak av twitter, er at de så langt er forbeholdt privatsfæren. Etterhvert som disse og tilsvarende møteplasser etterhvert får fotfeste må vi regne med at de også får større betydning for hvordan virksomheter kommuniserer med marked og kunder. Derfor er det grunn til følge med, og lære seg knepene.

Foto: colourbox.com

For å lære mer deltar jeg på en spennende konferanse i Paris 22.-23.mars. Marketing 2.o. Conference. Fokus her blir nettopp bruk av sosiale medier i markedsføring. Her blir det delt erfaringer fra så ulike bedrifter som Caterpilar, Lego, Disney, Southwest Airlines, World Economic Forum, Tel Aviv University, Hewlett-Packard, Coca Cola, og Dell. For å nevne et lite utvalg.

Ikke mange fra finanssektoren. Det gjør ikke så mye. Finanssektoren er vel ikke akkurat kjent som de beste på informasjon og kundekommunikasjon, så derfra er det heller ikke så mye å lære. Kanskje vi kan fange opp noen gode idéer og tanker fra andre bransjer?

Det blir spennende å se hvor mange som deltar fra finansbransjen, eller om “vi” også glimrer med vårt fravær i salen også. Jeg kommer tilbake med en liten rapport fra seminaret etterhvert.

Silver har holdt kundeseminarer om fripoliser flere steder i landet denne uken.  Stor påmelding og interesse gjør dette til en fin anledning for oss til å fortelle om Silver og fripoliser direkte til kundene våre, samt å få tilbakemeldinger om hva som opptar kundene.  På to av møtene deltok Arne Hjeltnes med sine engasjerende tanker om Norges muligheter som en liten utfordrer i verden. Litt sånn som Silver…

Her kan du se adm.direktør Mikkel A. Bergs foredrag på kundeseminaret i Oslo.